[站前菁英封面人物]服務No1.微笑天使Bowie－TOEIC,TOEFL,IELTS,全民英檢,SAT,菁英英日語-站前分校

[站前菁英封面人物]服務No1.微笑天使Bowie

預定09:30開門的站前菁英許昌5樓大門，09:45仍舊大門深鎖；3位櫃檯助理與零星的幾位學員滿頭大汗面面相覷，緊急聯絡所有的公司人員，下場就是關機或轉入語音信箱，直到Bowie通上電話後的兩分鐘。Bowie搭乘小黃飛車前來，將大門開啟拯救了汗如雨下的所有同仁與學員。就是這份服務的精神，讓Bowie在菁英站前人氣指數蟬連好幾周的冠軍，比Lady GaGa(流行歌手女神卡卡)的Judas(中譯：猶大)在Billboard上表現的還亮眼。

踏入站前許昌校的5樓櫃檯，長桌的最左邊一位黑色粗框、水汪汪的大眼珠總是笑嘻嘻地與學員們談天說地；畫面轉向忙碌的六點鐘時刻，櫃檯助理們正替學員辦理停課手續與替老師影印講義，客服人員正替學員報名IELTS考試名額之際，又擠進3名購買高級閱讀(國家地理頻道合作出版)，此時Bowie轉身衝進賣場拿了書加入忙碌的戰場。Bowie除了給予學員VIP級的照料，更是把學員們當作自己的好朋友對待；照顧公司同仁更是周到，記得剛從韓國進公司的Bowie帶來一整袋的海苔與泡菜餅乾，2007年Bowie遠征法國，也替筆者帶了一份法文報紙。

退去深藍色的顧問制服，換上棉褲與運動衫前往Ture Dance的有氧教室，「左勾拳、右鉤拳來1and 2 and 3and 4，右鉤拳、左勾拳來4 and 3 and 2 and 1……」沒錯Bowie會利用休假時間，上戰鬥有氧的課程，他認為大都市的淑女們都窩在辦公室，『不運動』成為最可怕的文明病，運動是增強人體肌肉代謝率的不二法門；什麼肌肉代謝率，指的是你一天不吃不喝身體會自動消耗的熱量。Bowie透過運動來保持最佳體能，一方面也能發洩工作壓力。

與Bowie共事4年多的筆者觀察，借用《紐約時報》（New York Times）總裁羅素‧李威（Russell Lewis）的一句話，「主管的表現就像一面鏡子，在員工面前，表現出冷靜、理性及人道，他們的心情才不會混亂、焦慮。」，在Bowie身上我學習到的是對服務最本質的態度與服務的精神。